Blockchain per assistenza clienti: come può essere implementata da un back office

Probabilmente hai sentito parlare di tecnologia Blockchain su bitcoin, ma ti sei reso conto che questa tecnologia potrebbe essere utilizzata anche per il servizio clienti? In un centro di assistenza clienti, la Blockchain può fornire una panoramica del cliente, indipendentemente dal numero di contatti che hanno avuto o il canale utilizzato.

Questo perché la Blockchain mantiene un record di ogni incontro con i clienti. Questo non solo fornisce al team di assistenza clienti una prospettiva completa del cliente, ma consente anche di osservare gli incontri in ordine cronologico.

Essi potrebbero quindi monitorare eventuali modelli o problemi che sorgono. In questo articolo, vedremo come una Blockchain può aiutare un back office, fornendo una prospettiva unificata del cliente e il mantenimento di un registro immutabile di interazioni con i clienti.

Prima di vedere la relazione tra Blockchain e il centro clienti, cerchiamo prima di definire Blockchain e ciò che implica.

Che cos’è una Blockchain?

Una Blockchain è un registro pubblico virtuale che registra tutte le transazioni bitcoin. È in costante aumento, con blocchi “completati” che vengono aggiunti insieme a un nuovo lotto di registrazioni. Ogni blocco contiene l’hash crittografico del blocco precedente, un timestamp e i record delle transazioni.

I nodi Bitcoin usano la Blockchain per distinguere tra transazioni Bitcoin autentiche e sforzi per utilizzare monete che sono già state spese altrove.

La Blockchain per Area Clienti può aiutare il back office fornendo un modo sicuro ed efficace per monitorare le informazioni e le interazioni dei clienti. Utilizzando la tecnologia Blockchain, il back office può stabilire un database decentralizzato a prova di manomissione e sicuro.

Ciò consentirà loro di tenere traccia dei dati riguardanti i clienti in modo più efficace e corretto. Inoltre, la Blockchain può aiutare le aziende a semplificare le operazioni e risparmiare le spese associate con la registrazione manuale. Dopo aver esaminato ciò che Blockchain comporta, cerchiamo di discutere brevemente che cos’è un centro clienti.

Che cosa è un centro assistenza clienti?

Un centro assistenza clienti è un concetto di business che permette ad un’azienda di porre maggiore attenzione nei confronti dei propri clienti. In un centro assistenza clienti, tutti i reparti collaborano per offrire ai clienti un’esperienza eccezionale.

L’obiettivo di un centro di assistenza clienti è quello di aumentare la felicità e la fedeltà dei clienti. In questo modo le aziende possono garantire la migliore esperienza possibile mettendo il cliente al primo posto.

La tecnologia Blockchain può aiutare le aziende a costruire un centro di assistenza clienti più efficiente. La tecnologia Blockchain può essere utilizzata per tenere traccia dei clienti, delle transazioni e delle interazioni. Questi dati possono quindi essere utilizzati per comprendere meglio ciò che i clienti vogliono e hanno bisogno.

Le aziende possono utilizzare la Blockchain per fornire una panoramica unica del cliente che è accessibile a tutti i reparti. Ciò migliorerà la comunicazione e la cooperazione tra i dipartimenti, che porterà di conseguenza ad una migliore esperienza del cliente.

Inoltre, la Blockchain può essere utilizzata per stabilire contratti intelligenti. Questi contratti possono automatizzare operazioni come la fatturazione e i pagamenti, rendendo il processo più facile e veloce sia per i clienti che per le imprese.

Blockchain può trasformare il modo in cui i centri di assistenza clienti funzionano completamente. Blockchain può aiutare le aziende a fornire una migliore esperienza ai loro clienti rendendo i dati disponibili e automatizzare le operazioni.

Come può la Blockchain aiutare un centro assistenza clienti?

Abbiamo parlato brevemente di ciò che è un centro assistenza clienti e che cos’è una Blockchain; ora, parliamo di come la Blockchain può essere d’aiuto ad un centro assistenza clienti.

La Blockchain può essere utilizzata per generare un database decentralizzato di interazioni del cliente nel servizio clienti. Ciò fornirebbe all’assistenza clienti uno storico dettagliato dei contatti di ciascun cliente con l’organizzazione.

Questo sarebbe vantaggioso dal momento che consentirebbe loro di offrire un servizio migliore avendo tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano. Inoltre, la Blockchain potrebbe essere utilizzata per creare smart contract tra l’azienda ei suoi consumatori.

Questi contratti potrebbero risolvere automaticamente problemi come controversie di fatturazione o resi di prodotti. Ciò permetterebbe un risparmio di tempo e di soldi dell’azienda offrendo allo stesso tempo un’esperienza migliore per il cliente.

Quali sono i Benefici che apporta la Blockchain ad un centro assistenza clienti?

L’uso della tecnologia Blockchain da parte di un centro assistenza clienti può essere d’aiuto ad back office in diversi modi. I vantaggi più importanti sono legati alla sicurezza dei dati e alla gestione degli accessi.

• Invece di essere tenuti all’interno di un database centrale, i dati vengono dispersi all’interno di una rete di sistemi informatici tramite Blockchain. Questo rende molto più difficile per gli hacker accedere o interferire con i dati. Inoltre, ogni blocco all’interno della catena è crittografato e legato al blocco precedente, rendendo impossibile modificare i dati senza essere notato.

• Un altro vantaggio di utilizzare la tecnologia Blockchain per un centro assistenza clienti è che può aiutare con la gestione dei diritti di accesso. Ad esempio, un’azienda dovrebbe fornire ai clienti l’accesso in sola lettura a determinati dati, limitando l’accesso in scrittura solo agli utenti autorizzati. Questo potrebbe aiutare a garantire la sicurezza delle informazioni importanti dei clienti.

• Nel complesso, l’utilizzo della Blockchain per l’assistenza clienti può fornire diversi vantaggi in termini di sicurezza dei dati e gestione degli accessi. Questo lo rende una soluzione ideale per le aziende che cercano di salvaguardare le informazioni sensibili dei consumatori. Di seguito, considereremo come potrebbe essere utilizzata la tecnologia Blockchain per l’assistenza clienti.

Come implementare la Blockchain per l’assistenza cliente

Mentre il settore dell’assistenza clienti si sposta verso metodi di consegna digitali, emerge il tema di come utilizzare al meglio la tecnologia Blockchain. Sebbene ci siano diversi approcci disponibili, i seguenti sono i principali:

1. Utilizza la Blockchain per creare un registro a prova di manomissione delle interazioni con i clienti.
2. Utilizzare Blockchain per generare uno storico immutabile di problematiche legate all’assistenza clienti e le rispettive soluzioni.
3. Utilizza la Blockchain per monitorare i livelli di soddisfazione del cliente nel tempo.
4. Utilizza la Blockchain per identificare i clienti.
5. Utilizza la Blockchain per semplificare i pagamenti di beni e servizi forniti dall’assistenza clienti.

Implementare la tecnologia Blockchain per l’assistenza clienti può aiutare a garantire un funzionamento più efficiente e affidabile. Puoi assicurarti che i tuoi dati siano corretti e aggiornati mantenendo un registro immutabile di tutte le interazioni.

Puoi anche scoprire aree di sviluppo misurando i livelli di soddisfazione del cliente nel tempo. Infine, l’autentificazione dell’identità tramite Blockchain può aiutare a ridurre le frodi e garantire che solo le persone autorizzate possono accedere alle informazioni sensibili.

Come può la Blockchain migliorare le operazioni sul posto di lavoro?

Non c’è dubbio che la tecnologia Blockchain ha il potenziale per trasformare molti aspetti della nostra vita, compreso il modo in cui conduciamo affari. Un’area in cui la Blockchain ha il potenziale per avere un impatto significativo è sul nostro posto di lavoro. In questo ambito la Blockchain potrebbe migliorare le operazioni sul posto di lavoro:

Per cominciare, la Blockchain potrebbe essere utilizzata per migliorare la comunicazione e la cooperazione del personale. Avendo tutti accesso alla stessa banca dati decentralizzata, potrebbe essere più facile tenere traccia di progetti, attività e scadenze. Ciò potrebbe portare a una migliore efficienza e produttività sul posto di lavoro.

In secondo luogo, la tecnologia Blockchain potrebbe essere utilizzata per stabilire un ambiente altamente sicuro per i dati sensibili. I dati memorizzati in una rete decentralizzata possono essere molto più difficile da raggiunge o manipolare per gli hacker. Ciò può garantire una maggiore sicurezza quando si conservano dati sensibili insieme a record del personale o informazioni sui consumatori.

In terzo luogo, la Blockchain potrebbe essere utilizzata per monitorare le ore di lavoro dei dipendenti. Le aziende potrebbero voler usufruire di smart contract per monitorare automaticamente le ore di lavoro dei dipendenti e garantire che questi siano pagati in modo appropriato e puntuale. Ciò porterebbe ad una riduzione di errori e frodi.

Nel complesso, la Blockchain ha il potenziale per migliorare i processi di lavoro in diversi modi. Aumentare la produttività semplificando la comunicazione e la cooperazione.

Come la tecnologia Blockchain può aiutare un Back Office

I vantaggi della tecnologia Blockchain per il servizio clienti e le operazioni di back-office sono numerosi e diversi.

Per prima cosa, il design decentralizzato della Blockchain significa nessun singolo punto di guasto per l’intero sistema. Di conseguenza, è molto più resistente agli attacchi rispetto ai tipici sistemi centralizzati.

Inoltre, la tecnologia Blockchain può aiutare a ottimizzare i processi di back-office automatizzando varie attività come la fatturazione e i pagamenti.

I dipendenti possono utilizzare questo tempo per concentrarsi su attività di maggior valore come la creazione di nuovi servizi o prodotti o fornire un servizio clienti migliore.

Infine, poiché la tecnologia Blockchain consente un’archiviazione trasparente e sicura, è in grado di aiutare le aziende a creare un rapporto di fiducia con i propri consumatori e partner.

Che tipo di impatto ha la Blockchain sulla Customer Experience (CX)?

L’utilizzo della tecnologia Blockchain funziona come un nuovo strumento che può essere utilizzato per migliorare la customer experience (CX) in vari modi, alcuni dei quali sono i seguenti:

1. Pagamenti di merci
   La tecnologia Blockchain potrebbe ridurre drasticamente i tempi necessari per i pagamenti finanziari e la verifica dell’identità. Questo rende la transazione più fluida e veloce. Questo potrebbe aiutare a migliorare la CX richiedendo solo pochi minuti per qualsiasi tipo di transazione. Inoltre, la Blockchain può beneficiare i clienti senza accesso ai conti bancari. Questo metodo può potenzialmente migliorare il modo in cui i clienti pagano per servizi e materie prime, con conseguente miglioramento della CX. Molti clienti si lamentano di pagare per beni e servizi che non vengono consegnati o eseguiti. L’utilizzo della tecnologia Blockchain ha il potenziale per risolvere questo problema. La Blockchain, ad esempio, permette di monitorare i prodotti anche mentre sono in transito. La tecnologia Blockchain consente alle aziende e ai clienti di monitorare l’avanzamento della consegna dei pacchi in tempo reale. I clienti possono esaminare ogni fase della consegna, nonché informazioni sullo stato di avanzamento dei pacchi. Di conseguenza, sia l’azienda che i clienti possono monitorare ciò che sta accadendo. Permette di sapere se il pacco è stato smarrito o se eventuali altri problemi occorrono, allo stesso tempo garantisce che i clienti non paghino per danni causati dai fornitori.
2. Tutela del cliente
   Uno degli elementi essenziali per il cliente, in particolare per quanto riguarda gli acquisti online, è la privacy. Si preoccupano per i propri dati, se la loro identità o carta di credito viene clonata. La tecnologia Blockchain offre una soluzione a tutto ciò. Ad esempio, Civic, una società Web 3, sta sviluppando un sistema Blockchain per preservare i dati personali degli utenti, rendendo più facile per i consumatori passare i controlli di sicurezza dei dati.
3. Smart contract
   La nozione di “smart contract” può essere realizzata tramite Blockchain. Gli smart contract utilizzano l’approccio “if/then“. Di conseguenza, le mozioni vengono effettuate mentre gli scenari vengono confermati al fine di verificare se vengono soddisfatti o meno tramite la Blockchain. I clienti non si preoccuperanno più sapendo che saranno rimborsati se un’azienda non completa il proprio servizio entro una data specificata. Gli avvocati non saranno più necessari. Inoltre, i clienti non sono tenuti a presentarsi davanti all’azienda per ricevere il rimborso. Tuttavia, se il servizio viene eseguito il giorno previsto o prima, viene addebitato al cliente una tariffa, anche se il lavoro viene svolto in anticipo. Inoltre, i servizi effettivi possono attivarsi prima della data di scadenza, se si tratta di un abbonamento a Internet o a una rete via cavo. Gli smart contract migliorano l’equilibrio di potere tra aziende e clienti, in quanto possono portare benefici a entrambe le parti, pur rimanendo trasparenti. Inoltre, gli smart contract possono aiutare le aziende a ridurre i tempi e gli sforzi necessari per risolvere i problemi di assistenza ai clienti. Questo perché tutto è meccanizzato e lineare. Di conseguenza, se un prodotto o un servizio non viene eseguito o consegnato, l’organizzazione può intervenire per rimediare e scoprire perché non è stato fatto in primo luogo. Gli smart contract dimostrano brillantemente l’impatto della Blockchain sull’esperienza del cliente.

In che modo la Blockchain può essere utile ai datori di lavoro?

I datori di lavoro possono utilizzare la Blockchain per gestire il personale e condurre alcune operazioni, a partire dal processo di reclutamento. Il reparto di gestione delle risorse umane nella maggior parte delle organizzazioni spesso gestisce i dipendenti.

I contributi dei dipendenti influenzano il grado di produttività dell’organizzazione; pertanto, il rapporto tra datori di lavoro e dipendenti è fondamentale per lo sviluppo e il progresso di qualsiasi impresa. Il dipartimento delle risorse umane ha il compito di gestire i dipendenti e di rappresentare i datori di lavoro.

Vediamo come la Blockchain potrebbe aiutare i dipartimenti delle risorse umane e i datori di lavoro a gestire i propri dipendenti per ottenere il massimo risultato:

• Reclutamento 

La Blockchain migliorerà le procedure di ricerca e selezione del lavoro. Questa tecnologia sarà utilizzata nel processo di reclutamento per convalidare l’identità e i dati del candidato. Sarà possibile stabilire se la competenza dell’esperto, la storia formativa o le referenze sono reali, rendendo il reclutamento dei dipendenti più trasparente ed efficiente.

• Produttività del reclutamento

Con la Blockchain, le aziende possono trarre vantaggio dalla maggiore efficienza, raggiungendo al contempo il giusto equilibrio

• Formazione e riconoscimento

Questa tecnologia consentirà la creazione di un registro dei progressi di un dipendente all’interno della propria azienda, nonché l’identificazione dei suoi risultati e l’erogazione di un premio in base ai suoi progressi. Come per il reclutamento, sarà possibile controllare la formazione dei dipendenti in modo più sicuro ed efficace.

• Gestione delle presenze

La maggior parte della tecnologia moderna utilizzata per l’identificazione si basa sul riconoscimento biometrico, ad esempio negli smartphone con scanner di impronte digitali.

Con la Blockchain, le registrazioni biometriche dei dipendenti possono essere salvate e crittografate ogni volta che entrano nell’area di lavoro, ottenendo un metodo completamente efficace per registrare in tempo reale quando il dipendente entra e quanto tempo trascorre lavorando, riducendo la possibilità di errore e di controversie con il dipartimento delle risorse umane.

La Blockchain migliorerà le procedure di ricerca e selezione del lavoro. Questa tecnologia sarà utilizzata nel reclutamento per convalidare le identità e i dati dei candidati. Sarà possibile stabilire se la competenza dell’esperto, la storia formativa o le referenze sono reali, rendendo il reclutamento del personale più trasparente ed efficiente.

Conclusione

Utilizzando la Blockchain, i back office possono offrire una migliore esperienza ai clienti, riducendo i tempi di elaborazione delle richieste dei clienti e fornendo maggiore trasparenza sullo stato delle stesse.

Inoltre, la Blockchain può aiutare i back office a migliorare la loro posizione di sicurezza, garantendo che i dati dei clienti siano archiviati in modo sicuro e decentralizzato.